敦煌网是一款跨境B2B电商交易软件，为全球中小商家搭建起便捷贸易桥梁。它汇聚超 250 万注册供应商，年均在线产品超3400万，涵盖服装、3C、家居等海量品类，满足多元采购需求。软件操作便捷，支持实时查看订单状态、物流信息，借助内置通讯工具 “敦煌通”，买卖双方能随时沟通商品详情、协商交易。平台还提供安全支付保障，支持多种支付方式，确保资金流转安全。

敦煌网买家端如何使用？

1、安装好软件后，进入主界面。

2、选择收货地、语言、通用货币等信息，填好后，勾选隐私政策，点击Continue进入下一步。

3、选择你经常购买的商品类型，然后点击Done进入登录环节。

4、用户可使用电子邮箱或者电话号码进行注册登录，也可以选择facebook或者谷歌账号登录。

5、选择用邮箱注册登录，输入6-20位数字字母密码，点击register即可。

如何获得优惠券？

1、DH优惠券：

DHcoupon通常会在促销活动期间发放。活动信息将直接发送到您的邮箱。请定期查看DHgate的邮件和消息收件箱，以免错过任何DHcoupon。

2、商店优惠券：

DHgate 商店优惠券分为两种子类型：常规优惠券和基于购买的优惠券。

3、常规商店优惠券

常规优惠券由 DHgate 卖家直接提供，可以在结账时立即兑换特定订单，类似于 DHcoupons。

4、基于购买的商店优惠券

但是，仅当您的购买量达到特定卖家定义的一定金额时，才会提供基于购买的优惠券。

您可以联系卖家询问卖家优惠券详情。

注：所有优惠券相关时间均为北京时间，GMT+8:00。

敦煌网相关问题

我何时何地可以获得“收到退款”？

当您的订单状态变为“已退款”时，系统将在1-2个工作日内处理您的退款请求，随后退款将退回到您的账户。具体到账时间请参考下方表格。

注意：系统处理退款需要时间，请您查看退款信息并耐心等待退款。

为什么我收到的退款较少？

造成退款少的情况有以下几种：

1、订单中包含优惠券：如果您在下单时使用了优惠券、奖励、折扣或其他特别优惠，退款金额可能会低于订单金额，这是因为退款将先退还优惠券，然后再将剩余金额退还到您的账户。优惠券在有效期内，可以再次使用。查看更多优惠券政策。

2、交易费用：银行转账付款时，可能会产生一些转账费用，这可能是您的发卡银行或中间银行收取的，您可以联系您的银行确认。

3、浮动汇率：如果您使用当地货币付款，银行将按照实时汇率退还款项，这会导致款项到达您的账户后金额减少。

如果我的信用卡不再有效或已过期，我该如何获得退款？

如果您使用信用卡付款，款项将退还至您的付款卡。为了保障您的账户安全，我们无法将款项退还至其他银行卡。

如果您的原始卡无效或已过期，请联系您的信用卡发卡机构了解更多信息。通常情况下，他们会代您收款，并将其转入您可用的银行账户。

银行为何向我收取手续费？

尽管 DHgate 买家保障对所有买家都是免费的，但以下费用不包含在内：

1、您的信用卡发行商收取的货币兑换费。

2、信用卡交易费。

3、浮动汇率。

请联系您的发卡银行以获取更多信息。

为什么我不能要求 DHgate 将钱汇回我的指定账户？

目前，DHgate 支持的支付方式均为线上支付，退款将仅退回至客户原支付账户。感谢您的理解与支持。

我还没有收到退款。我该怎么办？

1、查看您的订单状态是否为“已退款”。

2、请查看您的收件箱消息，退款完成后通常需要7-15个工作日才能到达您的支付账户。如果仍在规定时间内，请耐心等待。

3、如果您在规定时间内仍未收到退款，您可以联系您的发卡银行了解更多详情（银行可能会冻结您的资金）

4、如果银行还是无法找到您的退款信息，建议您先向在线服务索取ARN代码或其他退款信息，然后再联系银行进行退款确认。

我拒收了包裹，为什么没有收到退款？

对于退款，请确保您已在线申请不再需要的订单。如果没有在线提出争议申请，系统将不会退款。

我收到订单后退款了，该怎么办？

如果您想退款，建议您联系卖家协商，例如直接退款给卖家，或在卖家的商店下新订单。

为什么我无法将付款退还到我的 DHpay 账户？

目前DHpay账户不接受任何现金业务，我们只能将您的退货运费（作为奖励退回）或其他特殊补偿（也作为奖励）退回到DHpay账户。所有退款将退回至原账户。

用户评价

以往和国外供应商沟通，语言障碍常导致信息传达不准确，订单出错率高。敦煌网的 “敦煌通” 沟通工具非常好用，实时翻译功能让交流毫无阻碍，能迅速与供应商确认商品细节、协商价格与交货期。物流方面也令人惊喜，100 多条线路和 14 个海外仓，配送速度远超预期。从中国采购电子产品到美国，最快一周就能到货，补货及时，不会耽误销售时机，保障了生意的顺畅运转 。